AOH奧宏：差異化服務是企業品牌的核心競爭力

　　據相關調研數據顯示，“服務”對于消費者的影響正不斷加大，正成為影響消費者購買的首要考慮因素。隨著社會的發展，消費者要求服務的項目越來越多，對服務質量要求也越來越高，正是在這種服務觀念的影響下，眾多兒童地板生產企業開始將服務的宗旨牢牢定位于以客戶為中心。消費者所需的服務，就是企業應提供的服務。

　　對此，記者特別采訪了國內知名兒童地板企業——“AOH奧宏”地板的負責人表示：“隨著行業競爭的加劇，各兒童地板企業已從較初的價格競爭上升到服務競爭。對于廠家來說，提供優質服務才能打造品牌和提升品牌價值；對于經銷商來說，優質服務才能贏得市場和客戶。由此可見，“服務”已成為企業品牌的核心競爭力，是未來企業生存及開拓市場的關鍵?！?/P>

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　　所謂服務，即是指為滿足顧客需要，由服務提供方和顧客在相互接觸過程中所發生的一系列創造價值活動。隨著服務水平的提升，兒童地板乃至整個地板行業的競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。作為兒童地板企業，不可避免地要把越來越多的注意力，放在為消費者提供更完善的服務上，差異化的服務已成為未來企業的核心競爭力。

　　那么，究竟差異化的服務是怎樣塑造的呢？“AOH奧宏”地板認為：

　　首先，任何形式的服務都應以消費者需求為導向；只有滿足消費者需求的服務才是有價值的服務，“消費者需要什么樣的服務”“如何向消費者提供有價值的附加服務？”是企業努力的方向。

　　其次，應將良好的服務意識貫穿到企業經營的各個環節；一個完整的服務體系應該包括售前、售中、售后三大組成部分。偏重任何一個部分，消費者的服務體驗都會大打折扣。

　　較后，發現問題應及時采取改善措施。不僅可以幫助企業解決糾紛，同時，也是企業完善服務體系的重要過程。

　　近年來，越來越多的具有行業特色的定制理念不斷誕生，深受消費者熱捧，其根源在于定制化的服務更能滿足消費者個性化的需求，對于定位于向兒童提供更專業、更健康的地板服務的兒童地板企業來說，開發更具特色、滿足消費者個性化需求的產品，形成差異化的服務，已成為當務之急。